К началу страницы
лучший хостинг тот, который о себе не напоминает

Почта — диагностика и устранение ошибок

Содержание


451 domain.ru prohibited. Disk quota exceeded

Сообщение означает, что дисковое пространство, выделенное для домена получателя, исчерпано.

Рекомендации отправителю:

Необходимо повторить отправку через некоторое время. Как правило, почтовый сервер предпринимает повторную попытку автоматически.

Рекомендации получателю:

Для того чтобы возобновить прием почты, вы можете:

  • перераспределить дисковое пространство в разделе «Квоты»«Управление квотами» панели управления хостингом (https://hosting.nic.ru),
  • освободить почтовые ящики вашего домена от ненужных сообщений,
  • перейти на тарифный план с бóльшим дисковым пространством (с последующей корректировкой квот).

Увеличить квоту отдельного ящика можно в разделе панели управления «Почтовый сервер»«ваш домен»«Почтовые ящики». Если папка «Входящие» достигла ограничения в 2 ГБ, создайте новую папку и перенесите в нее часть старых писем с помощью веб-интерфейса http://mail.nic.ru.

451 Please try another server

Сообщение означает, что требуется повторить попытку подключения к другому принимающему серверу RU-CENTER. Если в результате нескольких попыток отправка сообщений заканчивается неудачно, необходимо скорректировать настройки почтового сервера отправителя:

  1. Отсутствие ответа от сервера mx02.nicmail.ru и ответ сервера mx03.nicmail.ru с кодом 4XX не должен восприниматься как фатальная ошибка, и попытки отправки должны продолжаться на серверы, указанные в других MX-записях.
  2. Отправляющий почтовый сервер, который подключается к серверам RU-CENTER, должен иметь корректно настроенные DNS-записи. Должна существовать PTR-запись для IP-адреса почтового сервера в обратной зоне. Значение PTR-записи в обратной зоне должно совпадать с А-записью в прямой зоне (т.е. с именем сервера). Например, сервер исходящей почты relay05.nicmail.ru имеет IP-адрес 194.85.88.236:
          nslookup relay05.nicmail.ru
          Non-authoritative answer:
          Name:    relay05.nicmail.ru
          Address:  194.85.88.236

    Для этого IP-адреса существует PTR-запись в обратной зоне со значением relay05.nicmail.ru, т.е. совпадающая с именем сервера.

          nslookup 194.85.88.236
          Name:    relay05.nicmail.ru 
          Address:  194.85.88.236 
  3. Запись в обратной зоне не должна содержать характерных для динамических IP-адресов домашних интернет-провайдеров слов:
    broadband, pptp, dynamic, pool,  ppp, peer, dhcp, cable, node, client, dialup, static, wanadoo, dsl, public,  user, vpn. 
  4. Ожидание ответов от сервера RU-CENTER (timeout) должно составлять не менее 5 минут в соответствии с RFC 5321:
    • ожидание на стадии подключения (до получения приглашения с кодом 220): не менее 5 минут;
    • ожидание после «MAIL FROM»: не менее 5 минут;
    • ожидание после «RCPT TO»: не менее 5 минут.

452 message sending quota exceeded, try later

Сообщение означает, что для почтового ящика достигнут лимит на отправку сообщений (50 писем в 15 минут). Возможность отправки писем будет восстановлена автоматически в течение 10 минут.


476 connections from your host are denied

Сообщение означает, что подключение с вашего IP-адреса к почтовому серверу хостинга временно заблокировано. Это происходит в результате множественных ошибок при работе с почтовым сервером:

  • многократные попытки авторизации с неверными логином и паролем,
  • отправка писем на несуществующие адреса,
  • многократные попытки отправки писем при достижении лимитов, указанных на странице «Ограничения и особенности почтовой системы».

Блокировка снимается автоматически через 15 минут. Для устранения проблемы рекомендуем проверить корректность настроек почтовых клиентов. Если проблема сохранится, сообщите о ней в службу технической поддержки, написав на адрес support@nic.ru и указав в письме

  • номер вашего договора,
  • почтовый ящик, при попытке отправки с которого наблюдается проблема,
  • ваш внешний IP-адрес. Узнать его вы можете на сайтах http://myip.ru и http://2ip.ru.

550 Your message was identified as SPAM

Сообщение означает, что входящее письмо было идентифицировано как спам на основе анализа его содержимого.

Рекомендации отправителю:

Попробуйте изменить формулировку письма и повторить отправку. Если проблема сохранится, обратитесь, пожалуйста, к получателю с помощью других средств связи с просьбой добавить ваш домен в белый список.

Если у вас нет контактных данных администратора домена получателя, воспользуйтесь сервисом Whois.

Рекомендации получателю:

Вы можете добавить домен отправителя в белый список, тогда почта с данного домена не будет проверяться спам-фильтром. Чтобы добавить домен example.net в белый список, необходимо:

  • авторизоваться в панели управления (https://hosting.nic.ru), используя номер своего договора и пароль;
  • перейти в раздел «Почтовый сервер»;
  • нажать на название почтового домена;
  • перейти в раздел «Спам-фильтр»«Белый список»;
  • добавить маску вида *@example.net в блоке «Новая маска почтового адреса» и нажать кнопку «Создать».

550 mailbox@domain.ru prohibited. We do not relay

Сообщение означает, что адрес mailbox@domain.ru не существует в почтовой системе хостинга RU-CENTER. Проверьте правильность написания адреса и повторите отправку.

591 mailbox@domain.ru You must authenticate first

Сообщение означает, что в почтовом клиенте не настроена авторизация на сервере исходящей почты (SMTP) mail.nic.ru по имени ящика и паролю (аналогично серверу входящей почты).
Рекомендуем проверить корректность настроек почтового клиента. Например, если вы используете Outlook, убедитесь, что в настройках учетной записи для сервера исходящей почты стоит галочка напротив параметра «SMTP-серверу требуется проверка подлинности» и «Аналогично серверу для входящей почты».



Проект компании RU-CENTER
Служба круглосуточной технической поддержки:
+7 (495) 994-46-01
+7 (495) 737-06-01 (Москва)
8 800 250-27-99
8 800 555-46-01 (для регионов России)
e-mail: support@nic.ru
Заведите собственную почту от RU-CENTER


© Региональный Сетевой Информационный Центр, 2006-2017